7月17日以来河南持续遭遇强降雨，郑州等城市发生严重内涝，一些河流出现超警水位，个别水库溃坝，部分铁路停运、航班取消，造成重大人员伤亡和财产损失，防汛形势十分严峻。

面对突如其来的极端灾情，为保障客户的生命财产安全，长安保险高度重视，总公司和河南分公司均在第一时间启动突发事件应急服务预案，总公司成立重特大灾害应急指挥部，紧急出台以下多项应急服务举措，全力以赴抢险救灾，确保案件在最快的时间内得到及时处理。

1、设置专属坐席全天候接线

电话中心设置专属坐席，客户可随时随地拨打7*24小时全国统一客服电话95592进行报案咨询，专属坐席快速响应受理。

2、开通理赔服务绿色通道：

开通绿色理赔服务通道，简化理赔程序，减免部分理赔资料，提供线上微信自助报案，最大程度为出险客户提供便利。

3、全力提供抢险救援服务：

联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，全力以赴开展施救工作。

4、优先协调资源快速理赔

全力协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，保证理赔时效。

5、主动密切排查受损信息：

迅速开展客户信息排查工作，根据政府及有关部门发布的损失名单等信息，主动核查，主动联系承保客户本人或家属，为出险客户提供便捷理赔服务。

6、取消医疗就诊相关限制：

因本次灾害需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围；在此次灾害中遇险客户，医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

针对此次灾情，在总公司应急指挥部的统一协调下，山东、安徽、湖北、北京等分公司积极组织力量驰援郑州。各地也已经做好查勘人员、非车险专家团队随时支援灾区的准备。截止7月21日15时， 长安保险共接到水淹车相关报案250笔，财产险报案2笔。

长安保险将持续关注灾情进展，将防汛救灾工作作为当前最紧迫的任务，积极配合政府、监管部门及行业协会做好应急处置和后续理赔服务工作，统一调度查勘理赔救援力量，组织各分公司全力投入抢险救灾和理赔工作中，为客户提供专业的保险保障服务，全力保障人民生命财产安全。

全国统一服务热线:95592

应急联系人：黄小松15537121110

应急联系人：王博源15544077700